分行事務管理

一本值得銀行經理熟讀深思的好書 作者 小西出 昭龍 曾經擔任總行營業部長期客戶課長、三方分行長、事務部事務開發管理課長、福銀商業服務股份有限公司總務部長，西元1989年自福銀商業服務股份有限公司退休。【著作】『銀行交易手續書寫格式大事典』（銀行研修社）、『金融證券用語事典』（銀行研修社）、『MMC處理Q＆A』（銀行研修社）、『小額MMC販賣手冊』（銀行研修社）等多部。

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■小西出 昭龍 原著 台北金融系統論壇社 編譯

目前金融機構所處的環境一日比一日嚴苛，導火線就是最近急速發展的金融自由化。金融自由化使得金融機構警覺到自身已經成為需要完全自由競爭的企業，正面臨決定生死存亡的重要局面。這項徵兆可從最近金融機構相互間的激烈競爭中看出來。具體來說，從現在金融機構陸續推出新商品的企畫、商品販售，以及伴隨著金融商品種類增加而來的業務多樣化服務等作為，都可以得到驗證。
在這種狀況下，目前金融機構最強烈要求的就是實現金融機構根本的使命-正確且迅速地處理事務。正確且迅速的處理事務是顧客最關心的事，完全執行這項使命是獲得顧客信賴的最佳手段。沒有業務過失、能執行優質事務的金融機構，其客戶很自然地會增加，而這也直接關係到業績的提升。
對顧客來說，正確且迅速的處理事務是最重要的服務，金融機構的行員現在必須重新體認這一點。因此，為了實現正確且迅速的事務處理，就更需要有效率的事務管理，並將事務處理合理化。

本書以分行負責事務管理的主管為對象，除了說明事務管理的要點與管理技巧外，還針對推動事務處理合理化時所需注意的要點作說明。在最後的章節，則根據不同業務，說明事務管理的相關重點。
金融機構的事務管理和業務推動是一體的兩面，就像汽車的每一個輪胎一樣，各具有重要的地位，唯有相輔相成，才能達到提升業績的終極目標。系統化的事務管理與適時的事務檢查，可以防範業務過失與弊端於未然。此外，藉由推展事務處理的合理化，也可降低事務處理的成本，於金融機構收益主要來源的資產運用收益及服務收益兩者之外，成為第三種間接收益。削減事務處理成本，有計畫的增加附加收益，這也是須將事務處理合理化的原因與目的。

以上為本書著述的基本想法，希望處於激烈變動期的金融機構行員，能將本書作為分行事務管理與事務合理化推展手冊來使用。