善用IT(資訊科技：Information Technology)整合物流、金流、資訊流是現代企業經營不得不專注整合的問題，善用IT才能在創新中簡化流程，節約成本，並提升經營的效率與效果。
ISO9001是國際標準組織所訂的一套標準，其做法可用三句話清楚表達：
1.說你所做
2.寫你所說
3.做你所寫
之前與大家分享的IPO流程管理法與ISO9001確實有些類似。
個人於富邦產物保險公司任職時曾提出核心流程再造（CPR:Core Process Re-enginerring)的五化順序：
1.透明化：每一位員工都必須說出自己在做什麼（說你所做）。
2.合理化：了解員工之工作細節後，必須因環境改變再度予以合理化。
3.制度化：將合理化後的作業流程寫下來（寫你所說）。
4.電腦化：將新的作業制度有系統的輸入電腦建立檔案。
5.網路化：透過網路讓所有員工依其需要隨時隨地都能查詢，以提升員工的工作效率與效果(做你所寫）。
說起來容易，真正要做好並達成效益真是不容易，但天下無難事，只怕有心人，在富邦及新光兩家產物保險公司都有很不錯的成效，這也是團隊運作的具體成果。
“科技始終來自人性”，任何電腦資訊科技都是死的，但人是活的，是人在運作資訊科技，若完全依賴科技而忘了人的本性，那麼，你要小心這句話，那就是“盡信書不如無書”。畢竟人腦在運用電腦，而不是電腦在控制人腦喔！
聖經箴言13：10說：
驕傲只啟爭競，聽勸言的卻有智慧。11.不勞而得之財，必然消耗，勤勞積蓄的必見加增。
詹俊裕寫於
20180705
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