大家都知道，遇到問題就要溝通，但是卻常常不溝通還好，越溝通反而問題越多，原因就在於每一個人都有自己的想法、看法，加上經驗背景不同，立場不同，更糟糕的是每一個人的脾氣、情緒及說話表達方式不同，三兩句話不對盤，馬上口氣不對的越吵越大聲，甚至動手動腳的全武行開打。
在講“愛、信任與尊重”的教會中也曾經被突然情緒失控的同工嚇到，也許是他忍了很久卻不知如何面對，也不知如何溝通，因此，在聽到一句不喜歡的話時就情緒失控了，這種情況每一個人都有可能遇到，只是失控的人也有可能就是你喔。
在職場上久了，遇到有人情緒失控的不只一次，每次總要花很多時間去處理善後，縱使辦公室氣氛不佳，身為主管者也得控制自己的情緒硬著頭皮去善後。
為了學會溝通的技巧，我也曾上了不少“人際關係與溝通技巧”的課，但是，還是那句話，“知道毫無價值，做到才會價值連城”，那麼，要怎麼做才能做到呢？有人說：成功者是凡事都有計劃，所有問題都有答案。失敗者是凡事都有藉口，所有答案都有問題。
我很喜歡“認輸，才會贏”這本書上的四句話：
1.認輸--才會贏，
2.轉念--路更寬，
3.堅持--不放棄，
4.成功--靠準備。
想要成功的與人溝通前，一定要有充分的準備：
1.溝通對象的資料蒐集：所謂知己知彼，百戰百勝，對方的背景、個性、訴求，若能充分的搜集準備，就更能把握重點，一擊中的，達成目標。
2.法源依據：處理事情的原則是法理情，在民主法治的國家，一定要有法律依據才能說服人，使人心服口服。
3.統計數據：各種相關統計資料的蒐集佐證，會是有力的證據。
溝通前充分的準備會讓我們更有信心，說起話來也必然頭頭是道，有憑有據，自然可以讓人心服口服。
當然，縱使有充分準備，也要理直氣和的用同理心換位思考，如此，溝通的目的必然能順利完成。
聖經馬太福音5：43說：
你們聽見有話說，當愛你的鄰舍，恨你的仇敵。44.只是我告訴你們，要愛你們的仇敵，為那逼迫你們的禱告。
詹俊裕寫於
20181003
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