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181120 溝通的智慧與技巧

“中國式管理之父”曾仕強先生於20181111辭世,享年84歲,個人在職場上曾經多次上過曾老師的課,印象深刻,也得到很好的啟示。
中國人有中國人的傳統文化,因為環境觀念影響,溝通方式與作法與西方世界大不相同,但要走入世界、進入國際化時,我們當知己(中式)知彼(西式),方能百戰百勝。

談到溝通,說起來簡單,做起來卻相當不簡單,因為你說你的,我說我的,要達成有共識的溝通,必須要:有方法加上有真誠的換位思考,也就是你必須先替對方著想,在滿足對方需求的前提下才有可能達到你的目的。
溝通要順利成功,首先要找對人,所謂找對人指的是溝通人和被溝通人,因為要溝通任何事都先清楚這件事要找誰溝通,找錯人你再怎麼說也沒有用。其次,前去溝通的人身分是否適當,必須是與被溝通人身份、地位相當的人,才能做有效的溝通。
溝通前一定要做知己知彼的功夫,搞不清楚狀況就大膽找人溝通,只會招來更大的問題,因此,溝通談判的人一定要有充分的準備,特別是被溝通人的真正目的是什麼,一定要做正確的判斷,才不會雞同鴨講,白費力氣還惹人厭。
面對面溝通時,臉部表情及說話的語氣都會影響溝通談判的氣氛。溝通時一定要避免指責批評,若造成對立的場面和氣氛,就很容易造成衝突而不歡而散。
雙方溝通時,發脾氣和口出穢言都是大忌,先罵人的先理虧,先動手推打的先
被告,因此,溝通者的情緒管理很重要。
曾仕強老師的課程中常強調“見人說人話,見鬼說鬼話,但絕不能說氣話,而要說適當的話”。
在人生職場上,人與人之間的溝通非常多,君臣、父子、夫妻、親戚、朋友....之間都需要溝通,因此,人若缺乏溝通的智慧與技巧,那就很容易到處碰壁,沒人緣的結果就容易一事無成。
中國式管理充滿了人與人之間相處的智慧與技巧,曾老師的教導對原本脾氣不好的我幫助很大,因此藉此文感念曾仕強老師的教導之恩。
聖經腓立比書2:3說:凡事不可結黨,不可貪圖虛浮的榮耀,只要存心謙卑,各人看別人比自己強。4.各人不要單顧自己的事,也要顧別人的事。
詹俊裕寫於
20181120

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