沈文程先生有一首成名曲叫做“心事誰人知”，歌詞一開始就說：心事若無說出來，有誰人會知.....，
確實，每一個人多少都有些心事無法說出口，當然，原因很多，各有不同，而其中最大的原因是不知向誰說，何況，更怕說了被人到處宣揚，因此，只好自己憋著，真是有苦難言無處訴，積累久了真的會得憂鬱症。
個人在職場上，曾經體會到“傾聽的力量”，尤其擔任主管之後，如果能多關心部屬的狀況，並適時找機會傾聽他們的心聲，就可以與同仁建立良好的關係，也能幫助同仁解決一些問題。
擔任富邦產物保險公司電腦部經理時，看到電腦程式設計師李程麗小姐，連續幾天都把程式報表攤開在桌子上，時而沈思，時而抓頭，一副迷惑不解的樣子，我猜她遇到程式小蟲(bug)了，需要有人幫忙debug，因此，找個空檔，我抓了一張椅子，坐到她旁邊對她說：有什麼問題嗎？請妳從頭說給我聽。她整理一下思緒後，開始描述這支程式的目的功用及程式完成後各種測試的結果，她一直說，我只是笑著聽她述說過程。突然，她大聲的笑著說：啊！我知道了，原來是......，謝謝經理，我知道問題出在那裡了。然後她高興的拿起程式報表，往財務部門去了。
坦白說，我從頭到尾都不是很清楚她遇到的問題是什麼，我只是坐在她旁邊，點頭微笑的聽她說，她在說明中自己找到正確的答案，可見得聽別人說也可以幫助別人解決問題。但是，人通常喜歡表達自己的意見看法，甚至聽到不合自己意思的時候，馬上急著說明辯解，導致雙方不歡而散的結局。
曾有人開玩笑的說：我們花兩年時間學會說話，卻要花一輩子學習如何閉嘴。其實，聽跟說都是我們互相溝通的良好工具，但生活中，我們總是急於說而不願意靜下心來聽別人說，實在很可惜。
個人在職場上多年的體驗，領悟到“聽看說寫做”的力量，只要運用的巧妙，不但可以提昇自己的工作能力，也可以和別人建立良好的人際關係。
聖經羅馬書10：17說：可見信道是從聽道來的，聽道是從基督的話來的。
詹俊裕寫於
20190109
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