近年來Internet最引人注目非2004年T.O提倡之Web 2.0概念莫屬。Web 1.0與Web 2.0最大的差異是-前者情報的提供者(通常是Site經營者)與接受者角色區分明確，後者則是以一群參加者，彼此既是情報的提供者與亦是情報的接受者，其中可以BLOG為代表。技術的進步促進了解Web 2.0迅速擴展，例如Google代表搜尋引擎技術的進步，以及Web Service技術規格的標準化，XML的使用促進了Site的增加，以及資訊以標準化的型式累積，RSS與Atom促進了文章自動配信技術的普及，等等這些技術，使得情報的檢索與自動配信更新，更加容易。其結果，大量資料集中儲存必要性降低，情報分散儲存，利用時，再彼此參照編集，型成-使用者參加型的一種新型資訊應用型態。
金融機構利用RSS自動配信，進行商品的推展與建立客戶溝通窗口，藉新聞與人際關係情報的適時提供，新金融商品與服務，針對使用者與投資家，提供適時及合宜的告知。另外，利用SNS機能，建立會員制服務機能，聚集有相同興趣與工作性質相關的一群人，新加入者必須經過會員的介紹，因此，SNS最大特色就是排除了過去令人詬病的匿名性(不願意曝光)，提升參加者對網路服務的安心感與信賴度。這個特色正是推展電子商務(EC)成否的重要關鍵因素。具體實例說明，客戶喜歡的企業與商品、推薦商品、服務等的介紹，使用者意見的刊載，都可誘發購買慾望，推薦商品的購買紀錄，還可回饋還元金予顧客。
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