第四銀行的共同利用型Call Center系統上線-2009.11.25,東京

Thu, 2009-11-26 10:34 — 加事伯

第四銀行2009年11月24日、共同利用型的Call Center開始上線。第四銀與千葉銀行、北國銀行、中国銀行、伊予銀行共同結盟之「TSUBASA（翼）專案」是系統共同化業界首度。

這次的Call Center系統是「TSUBASA陣營」內第四銀、千葉銀、北國銀3行共同開發。系統建構日本IBM承包、維護亦委託同家公司。該系統係依日本IBM「IBM通道共同中心・服務」的系統平台概念建構。該系統是將網際網路與電話等顧客導向之複數通信通道提供多家金融機構共同利用的概念下發展而來。新Call Center系統、第四銀11月24日正式開始上線、接著2010年1月北國銀、同年3月千葉銀最後上線。TSUBASA陣營的特徴-「核心系統以外的周邊系統的共同化先開始進行，才進行核心系統的改造」。這次上線的Call Cenetr系統是日立製作所製的分行系統、日本IBM的中繼系統、以及インテック的CRM（顧客情報管理）共同化規格決定後才進行開發。