有聽聞IBM在這個月11號(10/11)行文寶華銀行要求解約, 如果屬實這是否代表銀行核心系統整體委外是行不通的?
委外要成型甲乙雙方要先達成"服務水準"的共識,也就是先確認甲方要求的"服務內容與責任",乙方再依據甲方的需求作出報價,話似簡單,實則不易,關鍵在於"需求"內容不易詳列而且會變動(特別似核心銀行系統經常在變動),這會墊高乙方的成本,而且乙方在承接委外案時,必需投入相當的初期成本(核心系統初期成本通常高的驚人,因此乙方通常希望委外合約期間越長越好),這部份也讓成本增加不少,因此初期當甲方看到這樣的價格通常不會接受,這時乙方如果降價以求,就必需"暗砍"服務人力與水準,雙方此時皆專注於價格攻防,即使最後達成協議,事實上前述"服務水準"已悄悄降低.然而委外要長久需依賴甲方滿意度的維持,打折的服務水準,必然不能讓甲方滿意,日久雙方終究會衝突,嚴重時,提前解約未嘗不是解決之道.就好像一對怨偶,離婚時雙方都有鬆了一口氣的舒暢感.至此依筆者主觀認為核心銀行委外就目前環境的確不易成功,關鍵就在於前述所言"需求變動太大"並不適合需"恆久穩定需求"的委外,另外委外規模本身不大,也不見得會降低成本.然而有人或許會說:就是銀行本身規模不大才想委外,然而不要誤解筆者所言,規模大小是針對乙方而言,而非針對甲方.最後,大家想想信用卡委外以及基層金融共用中心在台灣(也似委外)之所以可行(注意:筆者不用成功二字)是否和筆者所提的不利點都不那麼明顯有關.
Dear sir,
您可以參考 CIO 的文章，有深入描述 IBM 與 JPMorgan 委外事件的詳細記錄，原作者是 Stephanie Overby，在中文版的標題為 "回流之痛"，譯者為周中興
內文點出依賴單一委外公司的缺點：廠商不積極與許多客戶預期服務要額外收費
假如您手邊沒有這本雜誌，可以到該公司網站 http://www.cio.com.tw 登記免費索取 "CIO 企業經理人 2005/11 試刊號"
我個人的看法是傾向於依照部門專案/委外經理主管人數設計委外配合廠商，造成三國鼎力的局面，避免破壞其平衡。
銀行核心系統可視為 InfraStructure，搭配周圍廠商建置已從多方面獲得資訊來源，注意合約是否有雙方合理之利潤與明訂事項，最好搭配獨立認證機構建立指標 KPI 來要求委外廠商與劃清責任範圍
這是我個人的一點淺見，還期望業界先進不吝賜教，謝謝！
Best regards,
Amigo
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核心銀行委外確實不易
委外要成型甲乙雙方要先達成"服務水準"的共識,也就是先確認甲方要求的"服務內容與責任",乙方再依據甲方的需求作出報價,話似簡單,實則不易,關鍵在於"需求"內容不易詳列而且會變動(特別似核心銀行系統經常在變動),這會墊高乙方的成本,而且乙方在承接委外案時,必需投入相當的初期成本(核心系統初期成本通常高的驚人,因此乙方通常希望委外合約期間越長越好),這部份也讓成本增加不少,因此初期當甲方看到這樣的價格通常不會接受,這時乙方如果降價以求,就必需"暗砍"服務人力與水準,雙方此時皆專注於價格攻防,即使最後達成協議,事實上前述"服務水準"已悄悄降低.然而委外要長久需依賴甲方滿意度的維持,打折的服務水準,必然不能讓甲方滿意,日久雙方終究會衝突,嚴重時,提前解約未嘗不是解決之道.就好像一對怨偶,離婚時雙方都有鬆了一口氣的舒暢感.至此依筆者主觀認為核心銀行委外就目前環境的確不易成功,關鍵就在於前述所言"需求變動太大"並不適合需"恆久穩定需求"的委外,另外委外規模本身不大,也不見得會降低成本.然而有人或許會說:就是銀行本身規模不大才想委外,然而不要誤解筆者所言,規模大小是針對乙方而言,而非針對甲方.最後,大家想想信用卡委外以及基層金融共用中心在台灣(也似委外)之所以可行(注意:筆者不用成功二字)是否和筆者所提的不利點都不那麼明顯有關.
IBM 委外記錄與三國鼎立之權力平衡
Dear sir,
您可以參考 CIO 的文章，有深入描述 IBM 與 JPMorgan 委外事件的詳細記錄，原作者是 Stephanie Overby，在中文版的標題為 "回流之痛"，譯者為周中興
內文點出依賴單一委外公司的缺點：廠商不積極與許多客戶預期服務要額外收費
假如您手邊沒有這本雜誌，可以到該公司網站 http://www.cio.com.tw 登記免費索取 "CIO 企業經理人 2005/11 試刊號"
我個人的看法是傾向於依照部門專案/委外經理主管人數設計委外配合廠商，造成三國鼎力的局面，避免破壞其平衡。
銀行核心系統可視為 InfraStructure，搭配周圍廠商建置已從多方面獲得資訊來源，注意合約是否有雙方合理之利潤與明訂事項，最好搭配獨立認證機構建立指標 KPI 來要求委外廠商與劃清責任範圍
這是我個人的一點淺見，還期望業界先進不吝賜教，謝謝！
Best regards,
Amigo
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