分行作為經過現代化洗禮的銀行店鋪，應該是個具備客戶期待的機能配置，以及讓客戶能夠獲得綜合性金融服務的場所。在這個地方，事務處理會迅速進行，處理結果也要很正確，這兩點是客戶強烈要求的。因此為了要在越來越激烈的企業競爭中存活，就必須確實掌握顧客需求，思考以服務顧客為重點的營業廳空間設計。
具體來說，第一項需求是要具備連接到營業區大廳的簡潔設計。從客戶進到大廳以及到達櫃台之前的動線內，絕對不可以有自動補摺機、盆栽、佈告欄、屏風等物品，因為這些會讓客戶有迷路的感覺，沒有了這些東西，才會是客戶容易進入的大廳。
行內空間設計的第二項注意點，就是要有進行諮詢活動的角落設計。氣氛穩重、舒適，並且可以在不被其他客戶干擾下進行諮詢活動，就是最適當的環境。這個角落會隨著今後金融自由化的進展而越來越重要。
第三項要注意的是大廳的相關空間設計。在大廳空間設計中，最容易被忘掉的就是與大廳相關空間設計。大廳空間是唯一可以緩和客戶因等待時間過久而累積不滿情緒的地方，因此必須具備與溝通有密切關連的空間設計。
Add new comment