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競爭力銀行的第一線戰場
如果說競爭力銀行(Competency Bank)的關鍵武器是人與資訊系統，那麼競爭力銀行的第一線戰場就是在分行。分行(硬體)如果提供了客戶與銀行的接點，行員(軟體)則是拉近了銀行與客戶的距離。分行如果提供了溫馨的關懷，客戶自然回饋忠誠的追隨。根據調查，客戶希望往來的是一個貼心與安心的分行，分行則希望客戶認可其專業與負責的服務。當客戶在第一次決定是否踏進分行的大門時各種複雜的考慮因素是分行難以掌握的，但是當客戶進入分行後如何留住客戶的心是分行可以做得到的。關鍵就是分行做了什麼?怎麼做?本書-“銀行管理勝經”就是一本深入探討有關這方面的專業書籍。從分行如何對外銷售-面對客戶、了解客戶進而掌握客戶，到分行如何對內管理-日常事務有效率的作業與合理化的管理，做了一番通盤全面性的說明。作者不僅是一位兼具銀行實務與管理的專家，更是知道如何應用資訊系統的專門家，才能如此深刻的指出分行事務管理問題中心，相信本書對銀行業務與管理人員與資訊系統設計人員都是一本值得手上隨時參考的絕佳工具書。
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