Fri, 2005-09-16 23:06 — F I N
最近看到報紙報導某家銀行將分行副理,襄理級主管頭銜拔除.詳細原因並未說明,但是筆者心中倒是另有想法.筆者以為應該是為了降低分行的作業成本.長期以來分行都是以提供全方位商品與服務給銀行的客戶,在這樣的經營思維下每一家分行,不論其客戶數量與屬性都需依照作業要求配置人力,即使有些分行一日交易沒幾件也配置負責該業務的經辦與內控要求的主管.其實分行的作業可以粗分為前台與後台業務,以台灣目前的狀況兩者都已電腦化.前台作業處理的是收付,必須要讓客戶立即知到系統處理的結果(Transaction的立即性),後台業務通常是前台作業的後續作業,例如票據保管,交換,授信案件審查撥款,外匯案件文書處理,匯款,會計,總務等,這部份業務是屬於銀行內部作業,客戶無需立即知道處理結果,而是事後銀行通知(Flow Processing的完整性),一方面節省成本的效益明顯,另一方面也是藉機改造分行的風貌,從過去重視作業流程的合理化更進一步成為重視銷售流程的效率化,後台業務集中處理已是必然趨勢.然而後台作業集中區域中心處理後,難免因為距離因素影響時間造成客戶的感覺不如以往的方便(譬如抽票),以及遠距離文件傳遞導致處理時效變差,這一方面則需要依賴科技,例如文件影像電子化,流程處理自動化,都是解決上述不利點的方法.後台作業集中區域中心處理,大概才是分行副理,襄理功能喪失的主要原因吧?
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