Fri, 2005-09-30 09:42 — F I N
前天與一位銀行總經理閑聊提到系統間整合的問題,他問"系統間的整合有這麼困難嗎?".筆者當時愣了一下,不知讓一位沒有實際IT建置經驗的銀行高階經理人短時間了解這個問題的複雜性.其實這個問題涵蓋實務面與技術面,冗長的說明反而讓提問人困惑,筆者當時想想應該用舉例的方式來說明可能比較好理解.筆者問他(實務面),總經理日理萬機很多事必須交給專業經理人負責,請問信賴的人有幾個?他想了一下,沒有回答(大概沒幾個),筆者接著說總經理得力的助手一定具備"溝通順暢,兩三下就交代清楚,而且交給他處理的事,過程很放心,不需花太多時間過問,結果也明確"特質,這種人不是學習能力超強,就是要花很長的時間指導他.人的情況如此,個別系統間溝通也是如此.至此,總經理似乎了解我的意思.筆者接著說(技術面),人與人溝通,如果對方不能充分理解你的意思,如果要交付他工作,最好是把過程切的很細,好像命令一個機器人做事一樣,"一個口令,一個動作",假如這個機器人功能正常,能夠正確履行你的指令,那也可以,只不過指揮者較累而已.如今的銀行系統功能平台各異,系統間也很少有標準,大家都是"要求者"也是"回應者",即便把對方當白癡"一個口令",對方也不見得"一個動作",結果可想而知.說到此,本來筆者以為總經理應該更了解了,不過看他的表情,似乎是更疑惑了.
<一個口令,一個動作>