近日Y銀行電話X行銷專員向我推銷信用卡。通常我對這類的推銷都採敬謝不敏態度，同時又因為這些人不知以什麽方式取得我的電話深感不悅，通常都很快地將之打發。但是這次情況不一樣，這位X小姐一開始就指出我使用信用卡的習慣（加油,丶㚥事多丶出國丶一般消費個別使用不同的卡）䢖議我不妨多選一張他們公司的信用卡，的確我的習慣譲我使用了3家銀行不同的4張卡，使用上並無不便，但是管理上就挺麻煩(要記錄3家銀行的電話-麻煩一），另外也不須考慮因避免年費所需的最低消費調整（我比較関心這點-麻煩二）、綜合紅利點數也比較優惠(這點比較不介意），因此我當下決定把所有卡片通通換成Y銀行的各類卡。
從這裡譲我想起銀行的消費金融系統，由於過去30年我都是在從事銀行系統開發，聽了很多銀行提出很多消金系統需求，大部分客戶都強調在商品（product build)開發的方便性與多樣性，比較少提到服務（service)，可能的原因我想是前者比較具體，後者比較那麼不具體的原故吧？但是以我個人使用觀點，我倒是覺得銀行的商品對於我已經足夠（可能我是屬於中產階級，也沒有多餘的＄去理財），即便往來銀行現在沒有，抄襲他銀行也很快，我倒是比較關心手續費(最好是免費)、便利性如何(交易的整合性/資訊的整體性)。因此，我個人認為過於強調金融商品的消金系統對系統並不是好處，相反的反而縮短了系統的生命，我有個同行他是專作分行系統，問我對台灣的幾個大銀行所謂的消金系統，我半開玩笑的告訴他 ，使用30年的帳務核心系統當初是以設計卡車的觀點設計，現在這些銀行的所謂消金系統充其量是將卡車改造的像電子花車，哪天個資法、消保法(從服務觀點)需進一步融入系統中，就不是這種打造電子花車(從商品觀點)的做法所能應付。屆時這類因為法令的需求引發的服務需求對應，可能讓銀行的消金系統更重視服務的機能甚於商品的機能，此時的銀行客戶也才能感受到銀行系統服務的便利性，這時銀行趁勢向客戶推銷商品的多樣性，客戶也比較能接受吧?就如同X小姐先指出我需要的服務，原先她只是期望我我辦一張卡，結果是我多選了好幾張卡，遠超出她的期望。
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