Wed, 2005-11-16 10:22 — Arthur
金融系統的穩定度可說同等於資訊室主任位子的穩定度
穩定度那麼的重要，以致於其優先程度凌駕於其他所有的工作進程
合庫胡主任曾對同仁們揭櫫四字真言 「不可當機」 作為最高指導方針，而傳誦一時
眾多年輕後進不知栽了多少跟頭，嚇出多少冷汗，斑斑血淚，方得心領神會
通常
大夥兒神智清醒的時候，都明白，出狀況時，順序應該是
- 解決問題(暫時性的也好 - 或更好，只要能夠儘快恢復運作)
- 找出原因，以求根治，防範未來
- 檢討作業流程，人為疏忽如何避免
但是
出事時，免不了一陣兵荒馬亂，壓力大如天
依照通報程序，隨著時間流逝，一級一級往上報告
層層關切便透過詢問電話，不斷來干擾您的救援行動，也干擾著您的情緒
大家都不喜歡出錯的是自己，但是也都不喜歡別人出錯卻害自己假日半夜被請來
壓力與情緒使得氣氛詭譎、呼吸困難、憤瞞暴躁
「到底昨天到今天中間，系統有什麼變更?」
一句話問得大家心慌慌
(現在是怎樣啊? 解問題還是找罪人? 好像都有哩)
本能反應搶先回答了再說：我沒有做什麼啊...
AP (Application Programmer) & SP (System Programmer) 交相試探
AP 總覺得 SP 的系統都沒管好，SP 總覺得 AP 的程式都亂寫一通
若聽到微弱的聲音說：我只是...啊，應該沒有關係吧...
立刻有鎂光燈打過來，萬箭穿心待發、嚴刑拷打伺候
大夥兒不免估算著
我拿這等薪水配承擔這樣大的壓力嗎? 我是不是入錯行了?
還是往上爬涼快舒適些
長官們則怨嘆著
下次開會免不了又要挨一頓痛批了，我這位子如何坐得安穩啊?
還是別當官好，少些責任
AP & SP 輪調一番應可顯著減少相互的磨擦、增加彼此的互信
但是
上司和下屬之間呢?
為了能充分體諒彼此角色的扮演，該如何也來輪調一下呢?
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