「設計者」一定要比「使用者」聰明

美國尖端武器全世界無人能敵、設計這些武器的人絕對是精英中的精英。美國大兵看起來不是那麼聰明、但是卻能熟練操作這些複雜武器系統、並且依賴它打勝仗。為何這些大兵能正確使用這些尖端武器系統? 這是因為聰明設計者為不那麼聰明的使用者建立一「標準作業程序」(SOP)、使用者只要依樣操作、就能確保發揮武器的最大效能。BankingIT雖然不是高科技、但基本精神相同、仍是設計者完成後交給使用者運用、並且期望能產生最大效益。雖說兩者精神雷同、但是BankingIT使用者發揮的效益實在是比不上聰明不如己的美國大兵。依照這種情形、我們可以得到一個結論、那就是 - 「設計者一定要比使用者聰明」、而且是兩者差距愈大愈好。下次要遴選設計者、先找最最聰明的使用者、如果找不著、不要開發也罷、勉強去做、完成後、使用者也用不好。
註:此處「聰明」、泛指智商、創意、經驗。