日本人的「道歉」

這個月10日，東京證券交易所又發生了一次系統大規模的當機(今年內的第2度當機，似乎流年不利)，依往例媒體大肆報導，主管機關及社會大眾也強力指摘(連續3天)，事主高階主管(東京證交所、富士通)也一字排開公開道歉。

這次的原因主要是系統發生連線交易DeadLock(名詞解釋省略)時，AIM(富士通製OLTP)再啟動(Retry)原先被取消的交易(Canceled Transaction)，次數超過設定值(100次)導致。我經常留意日本發生諸如此類事件的態度，發現日本人真是一個喜歡道歉的民族，不僅願意公開而且態度十分謙卑，有次我就問一個日本人佐藤由樹(富士通)為何日本人願意公開道歉，態度如此謙卑豈不是很沒有面子?他告訴我日本人最怕別人說他沒有膽識不敢負責，為了維護這個最起碼的尊嚴他們願意做任何事來彌補所有的過失。反之、在台灣大規模系統的當機也時有所聞，然而原因似乎每次雷同，最通常聽見的甲方(客戶)說法就是-交易瞬間爆發巨量，導致系統不堪負荷。而乙方(廠商)的說法更是毫無担當-新業務上線系統難免不穩定。同一件事說法可以南轅北轍，但是就是不見真正的原因，以及應負的責任。「談到飲食」-日本人常自滿地說:作為一個日本人真是幸福，可以嚐遍天下美食，「談到責任」-台灣人似乎也可以驕傲地說:作為一個台灣人真是幸福，可以逃避任何責任。