不是沒有能力，只是不願意

Dear friend,

中國人一定比外國人差嗎？那麼大陸在本屆奧運勇奪51面金牌居世界之冠又是怎麼一回事？約兩年多前，約翰曾經預言，我們的政府在各種輔助計畫上，若「只是」拿錢出來獎勵而已，不但經濟會垮下來，連奧運也會輸的很慘…….. 我真希望兩年前的這段話不會成真，但是，它真的實現了！上週五經建會已經將「經濟景氣燈號」點亮了代表低糜的「藍燈」(只有15分)，是五年來的新低…. 我真的不想再預言了！ （事實上，我已經預言了，容我在此不說，我很害怕我又說對了……）

我們現在所處的資訊產業會有如此嚴峻的考驗，其錯綜複雜的因素太多，大部分的專案都在救火中完成～（註：完成與做好是兩回事…..）

馬步沒蹲好就想跑，那個專案不是跌跌撞撞，邊做邊學…… 投資這種事情，只會發生在「投資部門」身上，到底是在經營本業，還是在兼差打工，實在很難想像！

但台灣所有資訊產業都是如此嗎？約翰倒也不這麼認為，像趨勢科技這樣的老公司，被拿來當成功的案例，我已不是第一人了…

還有一家叫做“訊連科技CyberLink”，幫小朋友做DVD影片或照片編輯軟體的那一家，各位應該不會太陌生，也是一家IT純軟體公司，其產品可以行銷全世界各地，猜猜他們上週末的股價是多少？30, 50, 還是90….. No! No! 是 $153，當天還看漲呢！

我們不是沒有能力，只是「不願意」去做…

因此，約翰不想以「西方取經」的角度來思考此一話題．．．很多事情只要簡單思考自我反省即可～

我在「願不願意」的問題上，提出以下具體建議…...

 1.      企業要願意投入資源

「功欲善其事，必先利其器」說的一點都沒錯，除非採取古代帝王的封建制度，否則很難做到「又要馬兒好又要馬兒不吃草」，專案團隊往往都在趕時間的狀況下，程式或系統通常都在可運行的狀況下就草率上線，也就是說其中隱藏的地雷不知何時會被操作出來，小則介面不整齊難以操作，大則與帳務計算有關，把錢算錯了，遭到客戶求償連帶損失的責任，然後還得在一個已經上線的系統上，跌跌撞撞的找問題，最後都是用一些非正統的方式疊床架屋的建構起另一個不久的將來會再發生的錯誤！這是企業的責任，組織在讓員工執業之前有沒有給予完整的教育訓練？在執業過程中有沒有完整的記錄下來所有的知識？在執業過後，能不能夠以「不留一手」的心態去傳遞寶貴的經驗？以上企業責任可以建構在「有激勵才會有動力」的前提下，此處所稱「資源」包括了軟體及硬體～

2.      企業要願意投入心力

只給獎勵而不給輔導的領導者應該遭到譴責，例如我們的政府常常辦一些企業獎勵輔導的計畫，通常都是提供企業一筆資金，使其可以採取一些研究計畫，過程中也不加以輔導，反正時間到了，把一堆不知有沒有用的文件，漂漂亮亮的送給主辦窗口審查，蓋個章就可以去總務科把尾款領走了！這種公務員心態真是此風不可長！體委會每年編列龐大的國光獎金預算，都只是拿來作為「獎勵」用途，而真正對運動員的「指導」卻寥寥無幾，怪不得本屆奧運成績只有「慘」字可以形容，上星期在報紙上看到一個大標題「體委會痛定思痛，開始打造倫敦計畫」，如果還是編編預算，以提供獎金的方式來打造此計畫，那咱們四年後等著瞧，等著四年後如何在世界的舞台上被人瞧不起～（話說重了！但句句都心痛！）反觀企業，不是只有拿錢給員工出去教育訓練而已，還要在實際的專案上投入心力去觀測是否運用在工作上！因為能力是藉由實戰培養出來的，不是用錢買來的！約翰對以以結案為主的專案十分不以為然，並非訴求「完美心態」， 而是這種結案方式，到底能不能為組織帶豐厚的利潤？才是重點！

3.      企業要願意建立優質的文化體

企業文化這種東西，不是靠HR辦一辦精神領袖活動，或是寫寫感謝函就能創造出來的！我多年前曾經聽到這樣的對話…某中階主管：「公司要求要按照正規專案流程規範執行專案！」某高階主管：「寫個文件過去敷衍一下就好了！」（P.S. 不要寫信來問約翰是那一家公司！）有句話是這麼說的「上樑不X，下樑X」（不好意思寫的太明，會有點像是在罵人……約翰乃是文人雅仕呢！）企業文化非一朝一夕，主管跟員工出去吃飯，用餐完畢後離開前，該主管會不會主動將倚子靠回桌子去，員工都在看也在學！

4.      企業要願意鏟除會破壞組織的毒瘤

說到這點不免有點敏感，也有點政治，以下就事論事陳述…兩年多前有一家軟體公司因為連年經營不善瀕臨解散邊緣，幸好找到金主援救，新東家在入主之後，大刀闊斧地依據企業診斷結果，一一把原公司的人事主管、財務主管、部門高階經理人（包括執行董事、事業群副總......）以及一些中階主管（含MIS主管），還有些許的基層員工在短短不到三個月全數解聘，這家公司後來兩年不但體質改善，在營收及毛利成長方面還逐年增加，今年又陸續拿到許多指標性的大案子…..這期間我觀察了一下這家公司，新東家解雇的人有……..不事生產的主管、只說不做的幹部、支手遮天的CFO、斤斤計較的小助理、自以為了不起的業務以及專搞小團體的工程師，都是屬於那些人格特質及道德層面上有瑕疵的人，新的經營團隊就是想盡辦法要這家公司正派經營，約翰很欣賞他們的膽識！不過由於過去受傷太深，所以進步速度很慢，所有的企業一定要引以為借～

5.      企業要願意犧牲客戶第一的觀念

韋格曼是美國一家食品連鎖超市，這家公司與眾不同，它的座右銘是：「員工第一，顧客第二」其理念是「員工要是高興了，顧客也會滿意」．韋格曼說：「他不想成為最大的，但要成為最好的．」著名的商業雜誌「財富」每年都會選一百家美國公司作為最佳工作場所，這家企業於2005年高居榜首～這要有十足的勇氣及很大的格局才能做到，台灣的企業每年都想在營收上創造新高，這真是夠了！

6.      企業要願意不看GP發獎金

想想看，如果Sales的獎金發放是依據NP而來，那麼
Sales會……
 1. 想辦法與專案團隊共進退，因為專案無法Deliver，Sales也拿不到獎金．
 2. 盡量去承接優質的專案，因為專案成功率愈高，獎金獲得率也愈高．
Sales不會……
 1. 在GP上做文章，會計上所謂「認列收入」，天知地知他知CFO知，錢到底是何時收回來．
 2. 與客戶打小白球，然後在歌聲中簽下合約，因為他們要與專案團隊做更務實的事情．

以上是小到每一個業務員的行為，就公司而言，經營者才不會為了追求「短期盈餘」而喪失了公司「永續經營」的道德良知！對專案團隊而言，拼了命也要早點結案，不旦有專案獎金可以拿，還有「提早完工獎勵金」可以領，你說大家的細胞會不會活起來？上週五是上市櫃公司上半年財報報送的最後一天，公開資訊觀測站網路十分擁擠，約翰上去觀察了幾家公司……容我下次再跟各位報告……（這還是公司第二套帳本呢！）約翰得回去好好反省了！

7.      企業要願意訓練接班經理人

如果我說在這個社會裡10位經理人有８位不及格，不曉得各位覺得自己公司的比例有多高？領袖特質須要一點天賦，它不是年資或年齡到了，就應該到那個位置去坐，連大砲機關槍都不會用的將領，會打出一場什麼樣的仗役？

8.      企業要願意放棄資深才是學問大的舊思維

我以為離開了部隊之後就再也看不到「官大學問大」的陋習，想不到出了社會這種現象依然比比皆是，古諺有云「唯材是用」，這個「材」可是沒有年齡的限制！經理人有沒有膽識任用年輕有為的人在要職，這須要一點智慧！

若您仔細閱讀，會發現，約翰上訴的建議及配套方案都是圍繞著「人」的因素，因為「事在人為」，並不會因為印度人、美國人、或是中國人而有所不同，知易行難，差別在企業經理人有沒有「魄力」，這是成功的唯一關鍵！如果你問我這八大方案何者最重要，我會選擇先執行4，再長期培養３

本週約翰時間有一點點辛辣，願與各位共勉之～

以上顧問費用報價如下……

 <<顧問咨詢報價單>>
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　　　　　企業診斷　　   500,000
　　　八大具體方案　　   500,000　　　　　　　
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約翰時間讀友優惠價　　   999,999
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　　　　　總計(NT$)　              1  (已稅)

酌收新台幣一元（國內匯款即可，不用匯到海外，也不用到瑞士信貸或開曼群島開戶啦！）

P.S. 以上言論……

a. 為觀察多家企業所獲心得之彙整，非針對特定公司或組織

b. 僅對於一般企業管理進行意見交換

c. 泛指一般IT產業的觀察心得，與約翰本身工作無關

特此聲明～