全聯社的金流服務

在零售業，全聯社不是量販店，價格卻跟量販店差不多。全聯社這個月分店突破500家。便利性(零、食品方面)也直追便利商店，價格卻是差很多，自從我家附近開了一家全聯社，除了颱風天就很少去量販店，便利商店也只是利用來繳費、宅配、影印而已。

原本量販店與便利商店各自有明確的目標市場，但是彼此的劣勢恰巧也是對方的優勢，而全聯社正好擷取了兩者的劣勢，轉化成自己的優勢，這是它成功的地方，也是近年來發展快數的原因。與全聯社性質最相近的頂好，很可惜因為缺乏這樣的特徵，所以雖然起步早，但終究被類似它經營模式的全聯社超越。最近拜訪了全聯社資訊長W君，W君問我因為全聯社佈點已經500店，會員亦超過N(未取得W君許可，不方便透漏)百萬，所以有多家銀行希望與它們合作金流，包括在便利商店通路已居龍頭的C銀行。有關流通業金流的問題，與銀行有那些合作空間，W君想聽聽我的意見， 雖然我對流通業經營手法並未有親身體驗的經驗，但是20年前在日本一段不算短的日子，日本的便利商店倒是給我深刻的印象，感受最深的不是商品種類的繁多，而是鈴瑯滿目的各種服務。當時我就覺得未來銀行的通路將掌握在流通業，近年來看到電信業的蓬勃發展，我又覺得電信業將進一步瓜分銀行的通路，銀行己身的通路將進一步萎縮(誰有通路誰就掌握市場，全聯大可精挑細選合作銀行)，將來多數人可能使用金融的服務，但不知道銀行的存在，就好像最近新聞報導說，有些小朋友在速食店吃雞排，但不知雞有幾支腳情況雷同。因此我告訴W君，量販店將來會朝大型商品販賣方向，便利商店會朝提供生活上的便利而非僅提供商品的便利而已，因為商品將因網路與宅配(直購)而更趨薄利，全聯社的優勢是便宜且要兼顧便利，理論上提供客戶便利意即高成本營運，全聯社要兼顧便利及便宜，大概只能從薄利多銷上著手，以及現金銷售等手段而已，因此最簡單的莫過於賣場提供ATM提領現金最簡單，次之則提供轉帳卡，最後才是信用卡(然亦應要求次日結算，俾立即取得現金)。全聯社目前只能現金消費，雖然有會員紅利(ROYALTY)，但以我消費者而言，我還是喜歡信用卡，而且是以輸入密碼代替簽名的信用卡，這才是現階段我最喜歡的方式。