從蘋果的「科技經驗」看「Banking IT」

最近接收小犬的iPhone(我都是用他們淘汰的東西，去年的iPod也是小女用過的)，對這些高價時髦的東西我通常捨不得買，但是很有興趣去用用看。因此接收小孩(當然當初買單的也是我)算是最經濟的思考(最新的東西通常1-2年後我就可以讓它再延長1-2年的使用壽命)。

最初我問我的小孩為甚麼要買蘋果，價格高別人那麼多?他的回答是-產品很吸引人。第二次還繼續買蘋果新一代的東西時，我同樣問他這個問題，他的答案是-"用過蘋果後，其他的品牌都不想用"。當時我也不了解這句話真正的意思，直到我接收了他不要的舊蘋果使用之後，才真正了解了這句話的意思。

消費型IT的基礎建設是網路與智慧型手機，特徵是大量資料的流動，價值是能夠誘發消費者消費的動態情報。消費型IT的市場特徵是-變化快、產品生命週期短(消費者嗜好改變快)，沒有品牌特色(獨特個性)，品牌很難長期生存。很多蘋果的競爭者-例如手機，一年出了十幾款手機，每款差異性不大，雖想藉多樣性滿足客戶多變的口味，但結果是忽略了建立產品特色，相對的蘋果具備了強力的產品特色，因此雖然大約一年才推出一款新一代產品，卻吸引了一大群死忠的粉絲。

蘋果產品的最大特色-從使用者的觀點應該是-優異的使用者介面，這點請參考-日經電腦 2010.5.20 未來10年需要的IT人才第3項(１.發掘問題、提出解決方策的企画能力２.雲端服務的預見準備能力3.容易上手的畫面與操作流程的設計能力４.系統安全的守備能力)，這項特色是消費型IT進入市場"成功"的關鍵。另外，就是蘋果非常重視消費者的使用習慣，也就是使用者的使用經驗，蘋果不僅蒐集分析使用者的經驗，而是進一步思考使用者需要甚麼，也就是蘋果利用科技在創造使用者的經驗(姑且稱之-科技經驗)，我想這點是吸引大量客戶進而變成蘋果粉絲的主因，也是蘋果"成就"的主因。Banking IT過去一向偏重科技，很多技術人才鑽進這產業後，甚少能迅速累積我所謂的-科技經驗，一方面技術人才忙得沒時間，另一方面也沒學習環境，另外這種人才也難找，即便有，也難生存在我們的環境(缺乏或不容-自由/放任的思想主義)，但是在消費型IT的競爭環境下(電子金融-網路銀行、行動銀行)，具備-"科技經驗"的人愈來是愈重要。Banking IT從業人員要多點藝術家氣質，少點技術人員氣息了。

後記-科技經驗-可以列入-未來10年需要的IT人才第5項(1+2+3+4+自由/放任主義=5)。