要"婚姻關係"而不是"客戶關係"!

大型BankingIT客戶對ITvendor而言,最需建立"婚姻關係"而不是"客戶關係",特別是提供Infrastructure例如CoreBanking的ITvendor.為何?因為CoreBanking已經不能僅僅視為內部一個重要的應用系統而已,它已經是一個超越銀行內部,屬於外部公共財的系統.今天這類屬於公共財類型的系統,系統個性就是需要穩定的運轉,最好不要出任何差錯(然而事實是不可能),萬一不幸出了差錯,必需能夠在極短的時間恢復運作(事件研判),事後也能掌握到出問題的原因所在,對症下藥(維護機制),避免重蹈覆轍.任何ITvendor只要販賣CoreBanking系統給BankingIT客戶雙方就好像建立了婚姻關係,雙方都希望能天長地久,彼此永不分離,並照顧對方一生,這就是所謂"婚姻關係".如果說"客戶關係"多變才有新鮮感,那麼"婚姻關係"則是穩定才能恆久.如果客戶就像先生,那麼廠商則是太太,先生通常喜歡搞"客戶關係",如果太太也隨之起舞,一定輸給第三者.大型ITvendor自己應該怎麼做,應該心理有數,搞"客戶關係"充其量就是讓客戶偶爾"感動一下",但是連"客戶關係"都懶得攪?那就看等離婚好了.