2.1.4.A 研修的基本想法
歸納女性約聘人員研修的基本想法後，發現在女性約聘人員的聘任上有兩種基本目的。一種是在每年四月新進行員入行後，到隔年三月為止的這段期間，因為會發生人員不足的狀況，所以會以聘僱女性約聘人員的方式來補充一般事務人員。另外一種是為了有效運用人力，來讓金融機構內部的業務合理化，因此便雇用女性約聘人員，使其積極代替目前從事單純業務的專職業務人員。因此，在策劃研修計畫時，皆須顧及到這兩種雇用目的，方可策劃出符合該目的的研修計畫。
不論是哪一種雇用目的，在業務執行的現場，都必須補充早期戰力。因為銀行目前最大的要求就是要讓女性約聘人員可以在未經訓練下即可投入工作。因此，女性約聘人員研修的重要課題就是要在短期內有效地快速訓練，使其擁有立即投入工作的能力。也就是說，在這個研修中，如何讓這些新人早日學會與負責業務相關的事務手續，並能成為負責部門的戰力，就是最大的課題。但是，如果過於要求女性約聘人員的立即工作能力，恐怕就只能侷限於指導他們在事務處理上的技巧而已，而這難免會成為未來引發行政疏失的原因。因此，有系統且完善的研修課程，還是必要的。
基於上述原因，貫徹下列三個系統的事項，就是女性約聘人員研修的基本課程。
第一，指導由她們負責的業務基本系統相關事項。在這個部分，要針對女性約聘人員即將負責的業務，讓她們了解該業務在銀行業務中的科目定位與重要性，同時還要指導她們即將負責業務的具體工作內容。另外，還要跟她們說明在該業務的處理流程裡，與上、下游負責人之間的合作方式(具體來說，例如從上游工程往下游工程間，傳送傳票的流程；開始處理由上游工程轉送來的資料的時機，以及將完成的資料轉送到下游工程的時機等)的相關事務手續、以及她們所參與的事務處理，在整個系統中處理的具體狀況。
第二，重點式的指導標準事務處理程序相關的事項。具體來說，這個階段的目的，是要向女性約聘人員解說負責業務的正規事務處理程序，讓她們了解基本的事務處理程序。由於這個事務處理程序，會成為女性約聘人員在處理實務時的方針，因此必須反覆指導直到她們充分理解，這將是這個階段的重點。再者，在這個階段裡，如果是與事務處理相關的捷徑及非必要的應用動作，就要列入禁止指導事項，並盡量從指導事項中刪除。因為這將會成為預防錯誤的重點。
最後，必須解說事務處理結果的檢討體制及相關事項，藉以做為參考事項。包括與事務處理相關的機器檢查狀況、系統中需要檢查的事項與檢查進行的時機。此外，當從上述的檢查中發現到錯誤時，更要針對其處置方法或針對與事務處理結果相關的負責人，進行檢查體制說明，藉以明確指出該負責人的責任範圍。
2.1.4.B 機器操作方面的研修體制與方法
包含線上終端機在內，各種系統機器及單功能機器等銀行的事務機器在業務處理上，都被當成核心機器來運用，因此在機器操作的研修上，可說相當重要。在銀行事務裡，如果沒有透過事務機器，根本就無法進行；在所有的銀行事務中，「對機器的高依賴度」可說是其特徵。這些機器的操作，可說是在女性約聘人員所負責的業務當中最適合她們的一部分，所佔的工作比重也最高。因此，女性約聘人員對這些機器的操作研修具有重要的意義。也就是說，女性約聘人員在機器操作上的研修成績，將會影響該女性約聘人員在所分配部門的整體事務處理績效。再者，機器操作是事務處理的關鍵，機器操作技術的優劣，將會深深影響事務效率化的推展。
基於上述理由，在面對女性約聘人員的研修時，必須策劃能提高實際效果的研修課程。機器操作研修課程的基本目標，就是要訓練出能夠立即投入工作的能力。為了達到這項目標，就要採用「現場實習指導」的方式來進行研修，藉以提高實際效果。其主要理由如下：
(一) 現金計算、點鈔、二次點鈔有誤。
(二) 當日的實務資料可以作為研修教材，因具臨場感。
(三) 透過實習方式的研修，提高對業務重要性的認知。
(四) 臨場學習特殊狀況的處理方法。另外，可視研修者的能力調整研修時間，以便減省研修費用。
具體的指導，可以使用機器操作手冊作為指導教材。需要依賴手冊的研修項目則有：機器操作的基本事項、未使用到交易傳票的交易，以及不會在機器操作螢幕上顯示出步驟引導的特殊操作等。至於正常的操作引導或與該操作有關的系統檢查狀況及事後檢查等，則可以使用當日的實際交易資料，進行體驗式的學習以便提高熟練度。
機器操作的相關研修課程實施重點，首先要指導的是機器的特性。主要指導內容為機器的用途、機器可處理的範圍、機器操作上的禁止事項、簡單解決機械問題的方法、機器消耗品的更換方式、電源在開關時的相關注意事項等。機器操作技術的指導，首先是要利用實際交易資料來指導基本操作，亦即利用實際交易資料，指導正確的機器操作步驟。但是為了避免與顧客產生糾紛，因此需要注意所使用的交易資料。針對正統的機器操作步驟，一旦判斷研修者技術已達一定水準後，接著就要使用機器操作手冊，來指導如何處理沒有顯示應用操作步驟引導的交易資料。
最後要利用實際交易資料，來指導下列一連串的檢查手續：終端機操作發生錯誤時的處理手續、業務結束後的機器清查方法，以及處理資料的檢查方法等。另外，還必須指導機器清潔管理方法的步驟。
以上就是機器操作研修的基本指導步驟與項目，但在實際的研修時，如果要策劃有效的研修課程，研修實施日與研修天數都是不可或缺的考慮因素。
另外，在設定研修實施日的基本想法上，首要重點就是要在設定日期之前先確定訓練人員的人選。由於這項研修，是要讓女性約聘人員在工作現場以現場學習方式進行，因此要考慮到訓練人員及現場業務的忙碌狀況，所以最好是避開星期一、月底及月初、五號、十號等忙碌的日子。另外，由於研修目標為短期培育，因此，研修日數要以最少一天、最多二天為大致的基準來訂定時間表，此則為第二項重點。至於研修當天的學習進度，可視研修者過去的經驗做彈性的規劃，藉以進行更有效率的研修。
2.1.4.C 與分行後勤事務相關的研修問題
需要準備研修手冊及研修輔助資料，以供分行的後勤事務負責人在研修時使用。換句話說，研修手冊要使用有詳細描述各項負責業務的「作業程序書」。另外，可以作為輔助教材的有：業務負責人目前實際在使用的帳票類、業務相關的各種管理資料(電腦輸出資料等)，以及裝訂成冊的文書檔案等。
接著介紹分行後勤事務相關研修的實際狀況。首先必須事先決定研修負責人與研修程序。具體的研修方法與指導，要藉由現場學習的方式，依據事務流程來進行，這在提高理解度上，是非常有效的一種方法。另外，在研修時所使用的「作業程序書」內容深度，會成為提高研修效果的重點。因此，作為研修手冊使用的「作業程序書」，要以事務處理規定及各種事務處理要領為準則，並由過去的負責人詳細紀錄相關作業程序。而原先為了在事務交接時所準備的事務交接書等，則將會是最有效的指導書。
根據「作業程序書」的紀錄，後勤事務的作業程序大致可分為以下兩種流程。第一種流程的第一點，是必須先針對所有的相關帳票類，說明正確的記錄格式。第二點則是針對帳票類記錄方法中的記錄順序與資料，當要轉記其他帳票時，針對該引用帳票、項目與重點進行說明。最後第三點就是要說明帳票的製作時機。
接著，第二種流程的第一點，是要針對營業日當天的負責事務流程，紀錄標準時間表，這是非常重要的關鍵。第二點是關於負責事務的部分，當承接批次小的多項業務時，就必須記錄複合式處理的具體方法，以及與執行複合式處理相關的個別業務之標準優先執行事項。
緊接著第三點要針對該負責業務，記錄業務結束的期限，這在促進效率化的事務處理上，是非常重要的基準。這裡的期限大多由外在因素決定，舉例來說，財金系統向上呈報電文的結束時刻、行內本分行匯票向上呈報電文的結束時刻、本分行網路處理電文的結束時刻、行內連線的結束時刻、現金自動設備的結束時刻等，將這許多包含系統在內的期限，當作一項制度來制訂運用程序，就是最典型的例子。負責後勤事務的女性約聘人員研修，可將這個程序書當作研修手冊，並在各營業現場，透過現場學習的方式來進行一日的課程。
2.1.4.D 客服部門負責人研修課程的基本事項
女性約聘人員擔任客服部門的負責人時，要讓她們進行櫃員業務、大廳服務業務、外務業務等研修課程；而研修中不可或缺的必要事項，就是待客禮儀、傳票開立事務、以及商品知識等三項，這些業務都是達到精通業務的起碼條件。櫃員業務、大廳服務業務、外務業務等部門的負責人，可說是銀行營業活動的主角。但若客服部門負責人的研修以立即工作的能力為目標，而只進行簡單的研修課程，那就無法獲得預期中的效果。因此，必須要有和專職行員相同的培育研修課程，這也可以說是客服部門負責人研修的特點。
不過，如前所述，在考慮到女性約聘人員的雇用原因後，就會發現狀況並不容許在研修上花費太多時間。因此就這個部分來說，女性約聘人員不可能執行和專職行員完全相同的業務。基於上述原因，我們首先必須檢討在櫃員負責領域部分的具體研修對策，只要能更加接近目的，即使是簡單的研修課程，也能摸索出可行的業務負責方法。舉例來說，藉由限定女性約聘人員的負責業務範圍，讓研修方法更簡單，這樣就可以讓她們負責客服部門的部分業務。
再舉個具體的例子，在櫃員業務裡，當負責範圍限制在快速服務窗口時，其研修內容的範圍自然就會縮小。而快速服務窗口的櫃員，就有可能在比較短的期間內被訓練出來。
說到具體的研修內容如下：在待客禮儀部分，只要讓她們擁有普通常識範圍裡的待客禮儀即可；在商品知識部分，要能向顧客說明商品介紹手冊以及宣傳海報、廣告上所記載的相關事項。接下來，再儘可能地針對傳票及各種表單類的填寫，進行研修課程，以免發生違反傳票開立事務規程的情況。同時在防範行政疏失於未然的限定範圍內實施研修課程，可讓她們學會因應方法。這一連串的研修，都是用「現場學習」的方式來進行，研修教材可使用事務處理規程裡的櫃員業務相關項目以及與存款各科目、匯兌、放款等處理相關的項目。另外，在研修日程上，一般櫃員所負責的待客禮儀、商品知識、傳票開立事務手續等相關業務，只要實施一日課程，就可以學會大部分的工作內容。
另外，當女性約聘人員要擔任快速服務窗口的櫃員，同時需要操作櫃員終端機時，就需要再增加一天的操作研修課程。櫃員終端機操作研修課程就如「B.機器操作方面的研修體制與方法」中所述，可把機器操作手冊當作教材。以上，就是櫃員負責業務受限於快速窗口時的研修體制。
接著，說明大廳服務業務，以及外務業務的研修體制與方法。這兩種業務的負責人可說是銀行業務的第一線負責人，不僅需具備良好的顧客接待禮儀，也必須對交易相關事務的處理方式(主要是表單類的開立事務)，以及金融商品的內容，擁有非常充實的知識。除此之外，我們還期待她們具有向顧客清楚說明這些商品內容並讓顧客理解的說服力，以及與顧客之間進行正確交易手續的守法精神與指導能力。另外，單獨與顧客進行交涉，也是這種業務負責人的不可避免工作。因此，負責人必須接受扎實的研修課程，特別是在目前負責這些大廳服務業務及外務業務的領域中，開始要求負責人必須具備「理財顧問」的性格。光靠以往的平面商品知識，已經無法充分回應顧客的諸項需求。因此，對於負責大廳服務業務及外務業務的女性約聘人員的同時，也必須聘用具備銀行業務相關經驗的前輩。而當行內有舉辦理財顧問研修課程時，也必須讓她們和專職行員一起接受培訓。而只靠現場學習的研修方式，說實話已經很難達成這項目的了。
以上針對女性約聘人員的戰力化，大致解說了研修體制及方法；但是由於雇用的女性約聘人員在能力及經驗上程度各有不同，因此其工作態度也都不一樣！而這項研修能否一律以一種體制、一種方法來進行，也是一個問題。因此，根據雇用者的資歷與經驗、同時雇用的人數、雇用者所從事的業務等個別狀況來決定研修課程，背後關鍵者涉入的個人色彩將會變得非常濃厚，這一點是要特別注意的地方。
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