3.9.A. 管理終端機操作的進展率
以上班時間內結束業務為基本目標，同時以提高平日下午三點三O分前的終端機操作完畢傳票的比率為目標，來指導終端機操作員，就是順利促進結帳的基本原則。要達成這項指導目標，具體基準就是將終端機操作完畢傳票比率設定在全交易傳票的九O％。事務管理主管要以這個基準為基礎，檢查終端機操作的進展率，貫徹嚴格遵守目標時限的意識並且努力排除障礙。
3.9.B. 操作錯誤發生率管理
正確的終端機操作是日常業務處理的基本。終端機操作員要學會正確的終端機操作知識與技能，以達成終端機操作的正確性，這是一項極為重要的課題。
(一)必須記錄終端機操作的錯誤內容並檢討原因，訂立防止錯誤再發生的對策。
(二)為了排除因終端機操作員的業務知識不足或不注意而造成的無謂操作，必須針對終端機操
作的內容，進行實際檢查。具體的檢查方法為：當傳票及終機操作表上印出的認證印字有正、
誤兩種，或出現正、誤、訂正三種時就要檢討內容，並且指導終端機操作員。
(三)必須要讓終端機操作員意識到，終端機操作的每一件處理成本都很高。若計算活期存款的每
一件提款事務的處理成本，需要【中心機器使用費一‧五元】、【通訊線路使用費依元】、【終
端機保養費O‧五元】、【使用表單等一元】、【人事費二O元】、【終端機折舊費五元】、【合
計二十九元】，藉以喚起操作者對這些成本的注意。
3.9.C. 結帳不合的暫付款、暫收款管理
資料欠缺適當的處理，而使結帳不合時，為了調整結帳所產生的暫付款、暫收款，是表現分行事務處理的堅定度指標，因此必須對月間的發生日數與發生原因進行檢討。發生原因主要為終端機的操作錯誤所引起的傳票開立錯誤、終端機的金額錯誤操作、終端機的重複操作、終端機的操作遺漏等。
改善目標為將暫付款、暫收款處理日數化為零，但基於這些終端機操作的錯誤，大多是因為注意力散漫而產生的。因此解決對策就是要執行暫付款、暫收款處理零日數持續期間的競賽，藉以提升共識。
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