什麼是 Skill? 一代真的不如一代嗎?

「資深」一些的人也許對自己的適應能力沾沾自喜
看老阿嬤飆勁舞已不覺新鮮，看年輕人蹲著露股溝也能不再替他擔心「先」
聽歌也能忍受口齒不清所云不知，火星文連篇也慶幸能識得幾許
跟子女溝通也能開明的無所不談，對待業吃老爸也能處之泰然

但是，如果是自己的下屬，人們免不了要感嘆：唉，一代不如一代噢
真的是這樣嗎? 人類可不是一直在進步著?
(當然進步與否是有爭議的，科技也不是什麼好東西，天氣暖和竟會令全球不寒而慄)
每個人不都兢兢業業的在求生存嗎?
從時間長河的尺度來看，演化本身不正是一部恢弘壯闊、可歌可泣的奮鬥史?
(嘿，你會不會也扯太遠了)

資訊[服務]部門的主管(不論廠商或用戶)有一個普遍的感受
現在的年輕人 skill 愈來愈差、工作態度不佳、挫折承受力也弱
從資深者的角度來看，難免看不下去

不過，說句公道話
現在的局勢與環境和以前大不相同，面對的壓力與被期待的能力也已經有所不同
如果你談的只侷限在技術能力(technical skill)，那大概是事實
但是，要作好現在的工作，技術能力儘管仍然很重要，其比重已大幅度降低
一方面是產品日趨成熟與複雜(很難像過去一樣能夠獨當一面)，致使支援架構必須標準化(為求一致的品質)
一方面也是智慧型工作者真正要求的能力是多重而動態的
溝通協調、狀況處置、輕重緩急、成本概念、計畫預想、迎新送舊、角色變換、資訊搜尋與整合判斷等能力相形重要許多
人的時間沒有增加，為謀求各壓力之間的平衡，大家都努力的在適應

然則，該有一些觀念與人格特質是跨越時空、恆久不變的
自愛自重、責任與榮譽心、應變彈性、持續學習的意願與能力
可是，這些多半是在進用時該篩選的特質
這麼大的人了，你很難教的吧
所以，回過來，根本問題在於所提供的工作能否吸引具備這些特質的人才