6.5.1 營業事務區空間設計的要點
6.5.1.A. 經理、副理的位置
經理、副理為了接待客戶與管理主要樓層，將其座位設置在營業廳中央，可以看見營業廳整體狀況的位置是最理想的。再者，接近接待室、接待角落，這在職務執行上，也是最適當的位置。此外，若狀況允許，最好設置經理、副理專用的接待室、接待角落。以新的銀行營業面貌來說，使用接待室的營業活動，會使過去的低櫃台式櫃台業務大幅前進。接待室不只是單純為了接待客戶，它必須被重新定位為重要的營業活動場所。
6.5.1.B. 事務管理主管的位置
分行的事務管理主管有時候必須以主管的角色，支援櫃員接待的櫃台顧客，因此，將其座位設在櫃員的正後方，以便及時因應與櫃台客戶的協商，是很重要的。另外，進一步將主管位置設在「櫃台事務處理組」的中央，以便可以整體統合櫃台發生的事務處理，這樣也可以執行有效率的事務管理。
6.5.1.C. 櫃子的設置位置
為了保持營業事務區內的美觀，櫃子的設置必須注意下列事項。
首先，設置在營業事務區內的櫃子數量要控制在最少量。此外高度要統一，較高的家具、用具要設置在客戶較不容易看見的場所或牆邊，這就是讓銀行更具有「機能美」的重點。
再者，關於辦公桌部分，要根據行員數設置張數，沒有使用者的辦公桌被當成置物台時，就要從營業事務區內撤走，這在建立有效率的事務環境上，是絕對有效的對策。
6.5.1.D. 設置事務機器的注意事項
關於設置在營業事務區內的事務機器部分，下列重點為設置時的注意點。也就是說，必須檢討該事務機器的設置位置，是不是擺在會使用該機器的事務處理流程中的最適當位置？事務機器有沒有設置在會讓直接操作的負責人感到使用不便的位置？另外也要檢討事務機器的使用頻率。
使用頻率高的機器要納入事務處理流程中，而使用頻率極低的機器，就可以考慮設置在與流程鄰接的場所。設置事務機器時，必須先瞭解機器的形狀、尺寸、運用條件等規格，特別是在有電子線路的機器部分，由於有些機器有限制嚴格的環境條件，也有規定設置場所的溫濕度調整值的基準，因此必須特別注意。
另外在事務機器中，有些機器為了在運作中冷卻散熱部位，必須讓冷卻風扇運轉，因此將排氣口位置列入考慮，將是決定設置位置的必要項目。對於其他事務機器的運轉狀態，特別是噪音、作業用空間、機器故障時的維修區等，這些都必須在訂立機器設置計畫時，列入考慮。
6.5.1.E. 改善營業事務區空間設計的方式
- 辦公桌的排列方法
辦公桌的排列方法如以下圖檔顯示一樣，其實有好幾種種方法。一般來說，基本上是使用同向方式(學校方式)或者對向方面(面對面方式)。
同向方式或對向方式在使用區分上，同向方式比較適合接待客戶部門的辦公桌排列方法，因此「櫃台事務處理組」會採用這種方式。反之與同向方式比較，對向方式在面積佔有率上，可以節省約二O％～三O％的面積。另外，這種方式可以讓行員與前方及兩側的職務執行者之間，更容易進行合作，因此，這是比較適合「後勤事務處理組」的辦公桌排列方式。
[圖表，辦公桌排列方式]
同向方式（學校方式）
- 辦公桌、家具用具類的間隔與通道
從營業事務區內的辦公桌，到各種家具用具類的配置上，為了有效使用設置機器，必須在將該機器的間隔做為通道使用的考量下，來決定配置位置。在決定配置位置時，必須考慮的機器間隔有：
(一) 辦公桌與辦公桌的間隔
(二) 保險箱的門在開關時的佔有半徑
(三) 行員平時出入口前的通行空間
(四) 櫃子的櫃門開關半徑
(五) 郵件投入口的開口
(六) 夜間保險箱的開口
(七) 事務機器操作區
(八) 事務機器維修區
(九) 事務機器散熱區以上的區域都是在做為行員或推車通道空間上，所必須確保的家具用具間隔。
接著針對這些家具、用具間隔進行說明。事務機器開啟部位的半徑，最好在O‧八五公尺以上，以方便行員彎腰，進行消耗品的補充及機器的清掃。另外，如果要以辦公桌的感覺，來思考桌上型的事務機器操作區的必要間隔，還是需要預留O‧八五公尺。落地型機器的間隔會因操作運用方法而異，無法一概而論。因此，要依據機器規格書上記載的地面設計基準，分割出機器的間隔。
[圖表，辦公桌、家具用具、通道等的必要間隔]
A：人員拉開椅子可以站立的間隔
B：可從人員背後通行的間隔
C：可以從人員背對背的桌子間通行的間隔
6.5.2 營業事務區空間設計的檢查重點
6.5.2.A. 辦公桌間隔的確認
為了讓「櫃台事務處理組」的櫃台負責人，與櫃台事務第二線負責人之間的合作更順利，在空間設計上，就要確認負責人之間的辦公桌間隔是否適當。
6.5.2.B. 主管位置的確認
主管的座位有沒有放在可以進行整體管理的位置？這必須實際坐到主管的座位上，才能確實觀察、判斷。
6.5.2.C. 家具用具類的有效設置
現金推車、櫃子、側邊桌的數量是否適當？營業廳內有沒有多餘的家具、用具？特別是在事務人員減少時，要檢查其辦公桌是否仍然放在營業區內？這些檢查都是檢驗有效設置家具、用具類時的檢查重點。
具體的檢查方法為檢查現金推車、櫃子、側邊桌所收納的內容物，找出收納不適當的物品。如此一來，就可以從營業事務區排除多餘的家具用具，確保營業事務區的有效空間。檢查這些收納在家具、用具裡的內容物，發現有與現在的事務處理完全無關的各種應該廢棄的表單、為了當作備忘錄用紙而留下來的電腦輸出連續紙、舊的廣告傳單等，讓空間彷彿成為舊報紙回收業者的倉庫。將此進行一番整理，就可以將不需要的雜項用品從營業事務區排除，創造出空間更加寬廣的分行空間設計。
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