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第六章 事務效率化與營業空間設計的關聯
- 6.1 營業事務區空間設計的目的
- 6.2 營業事務區空間設計的基本想法
- 6.2.1 觀察顧客需求與顧客在大廳內的動線
- 6.2.2 以櫃台營業為優先配置的各項機能性用具
- 6.2.3 設置重視作業工程的機械器具
- 6.2.4 從大廳看見的營業事務區的機能美
- 6.2.5 防止犯罪的安全對策
- 6.3 營業事務區空間設計的設計基準
- 6.3.1 營業事務區的基本構成
- 6.3.2 事務專用區
- 6.3.3 櫃台客戶接待區
- 6.3.4 大廳
- 6.3.4.A. 大廳的重要性
- 6.3.4.B. 大廳的要件
- 6.4 櫃台
- 6.4.1 櫃台的角色
- 6.4.2 櫃台的使用方法
- 6.4.3 櫃台方面的檢查重點
- 6.5 分行空間設計
- 6.5.1 營業事務區空間設計的要點
- 6.5.1.A. 經理、副理的位置
- 6.5.1.B. 事務管理主管的位置
- 6.5.1.C. 櫃子的設置位置
- 6.5.1.D. 設置事務機器的注意事項
- 6.5.1.E. 改善營業事務區空間設計的方式
- 6.5.2 營業事務區空間設計的檢查重點
- 6.5.2.A. 辦公桌間隔的確認
- 6.5.2.B. 主管位置的確認
- 6.5.2.C. 家具用具類的有效設置
- 6.6 營業廳空間設計
- 6.6.1 客戶心理與大廳空間設計
- 6.6.2 客戶的大廳內動線
- 6.6.3 大廳內雜項用品設置的想法
- 6.6.3.A. 顧客座椅
- 6.6.3.B. 寫字台
- 6.6.4 大廳空間設計改善的檢查重點
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