6.3.1 營業事務區的基本構成
營業事務區要依照
(一) 後勤事務處理組
(二) 現金處理組
(三) 融資組
(四) 外務組
將所使用的事務專用區與櫃台客戶接待區(包含大廳)分開來設計，兩個區域相接的地方，則被定位為資料的流通路徑。
6.3.2 事務專用區
「事務專用區」指的是設置與客戶沒有直接接觸的「後勤事務處理組」、「現金處理組」、「外務組」的空間。因此，必須思考一種以「作業」為本位的空間設計，讓「後勤事務處理組」內的負責人在相互支援時比較容易進行，並且可以順利地位分擔彼此的作業。
具體來說，辦公桌、事務機器、文件檔案櫃等的有效配置，與確保某種程度的留白空間，就是讓後勤事務可以順利進行的重點。
6.3.3 櫃台客戶接待區
「櫃台客戶接待區」是設置與客戶直接接觸的「櫃台事務處理組」與「融資組」的空間。因此空間設計的核心主題就是如何迅速處理櫃台事務，以及如何將櫃台客戶的等待時間縮小到最極限。
6.3.4 大廳
6.3.4.A. 大廳的重要性
「大廳」是客戶與銀行接觸的重要空間，也是左右銀行形象的空間。
6.3.4.B. 大廳的要件
關於分行裡的大廳，最被強烈要求的第一要件，就是必須是可以隨時因應蒞行顧客增加的舒適空間。另外，大廳作為櫃台服務的第一線，還需具備展開積極服務的場所性質。因此首先，對於蒞行顧客多的存款窗口等快速服務部門的大廳，都必須設置在蒞行顧客較常出入的出入口附近，確保寬闊的空間。這個部門的蒞行顧客，都是一些期待有迅速的事務處裡的顧客，因此，創造可以符合期待的空間就是重點。即使發生櫃台混亂的狀況，只要確保寬廣的空間，客戶的心理就能維持在放鬆的狀態，即使需要稍做等待，也不至於發生糾紛或不滿。
接著，在執行存款的新開戶及融資服務等慢速服務部門的大廳部分，由於這裡需要與客戶有密切的接待，因此選擇在銀行裡面比較安靜、舒適的場所，將是一大重點。金融自由化使得自由利息商品增加，與資金運用技巧高度化，因此，今後使用這個角落的客戶會逐漸增加，換句話說就是必須建立更充實的角落空間。若將諮詢角落與貴賓室合併設立，還可視客戶提出的主題及交易諮詢的進展狀況，掌握時機來活用貴賓室，這樣還可讓客戶產生所謂的「特權意識」，進一步將諮詢導向有利業務發展的情勢。
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