前面已經說明過,資料量調查是金融機構事務合理化的基本,因此在實施具體的資料量調查時,必須思考要將什麼視為資料?如何加工利用?首先,在資料的採集方法上,必須利用以下手法來進行。最容易採集的資料來源,就是電腦中心連線處理結果的各種資料,電腦中心所收集的資料,則有下列幾種。
(一)不同日期的資料
(二)不同時間帶的資料
(三)不同分行的資料
調查這些資料量的電腦輸出資料有:依分行別「各通訊時間帶件數調查」、依終端機別的「各分行˙各終端事務量調查」及「自動付款機(CD)˙自動櫃員機(ATM)使用時間帶調查」,在這些調查裡有收錄各分行每三O分鐘的營業時間利用狀況,因此在策劃機械增設的時間上,具有重要的意義。除此之外,調查各分行省力化進展狀況的資料有:「各分行自動轉帳一覽表」、「匯款自動入戶率」、「自動付款機(CD)˙自動櫃員機(ATM)各日期交易調查」等。另外,調查各分行交易型態的「自動付款機(CD)˙自動櫃員機(ATM)各金額交易調查」、「各科目轉帳現金傳票張數調查」、「活期存款有摺‧無摺交易調查」、「票據交易調查」等都是可以在電腦中心捕捉到的資料。這些資料量調查藉由個別的利用方法,在合理化的意思決定上,均扮演著重要的角色。
再舉一個例子,利用「各通訊時間帶件數調查」與「各行‧各科目交易資料調查」,計算出終端機的適當配置台數,或者利用「活期存款有摺‧無摺交易調查」引進自動補摺機,亦或者透過「票據交易調查」建立使用MICR分類機的省力化對策等,這些一連串的資料量調查,都可為編制合理化的方案做出貢獻。
但是,資料量調查若光靠這些電腦中心所捕捉的資料,還是不夠的,它還必須掌握被從所謂合理化範疇中留下來的的資料量。為了促進非合理化部門的機械化,所需資料除了要有電腦中心捕捉到的資料外,還得再加上人工作業收集的資料,這樣才能發揮真正的價值。
前述的在電腦中心所捕捉的連線資料,在了解作業處理結果上是正確的,也是利用範圍廣中靜態的資料而來,但還是有欠缺動態表現的部分,因此在促進機械化的作業流程上,終究無法避免條件不足的狀況。追究原因是因為在促進合理化的過程中,轉換到機械的事務處理,就是目前人工處理的作業,必須以動態的方式來觀察事務處理過程中,資料於時間上的膨脹狀況。而為了判斷這些資料量是否適合以機械來處理,那就必須進行資料量調查,用以作為判斷時的基礎資料。
若由前者靜態的電腦中心所收集的連線資料,屬於以平面方式累加計算的資料,後者的動態資料,就可表示為立體的資料流程。這個資料在策劃單位時間的處理能力上,以被定位為絕對的要素。具體來說,這些資料是使用工作抽樣法的方式來測量實際狀況,而目的是要調查最高點時的資料集中度,以及最高點時的資料流量起伏。在引進機器時,若資料超過機器的處理能力,就可避免新的事務處理延遲而妨礙合理化,這可是促進適當機器化的基本。
在具體的資料量調查上,若以現金處理為例,最少必須要進行以下項目的相關調查。也就是說,以出納總負責人所處理的資料量來說,有櫃員記帳機所輸入的存提款傳票張數與其時間分佈狀況、紙鈔的捆數與硬幣的包裝個數。另外在櫃員的現金處理部分與出納總負責人相同的項目,也是資料量調查上該要考慮的事項。這些現金處理資料是用來引進出納系統,或是做為紙鈔整理機、現金清查系統等的基準時使用。
以上用工作抽樣法收集而來的資料,均可作為新的合理化項目選定的參考資料使用。