1.3 顧客服務與事務管理背道而馳

目前，金融機構已藉由延長自動付款機(CD)的假日服務時間、平日工作時間，甚至是延長分行營業的時間等作法，逐漸實現充實顧客服務的目標。因此，已經無法再用以往的綜合檢查體制來進行事務管理，而必須改由事務流程或個體單位來管理，這也可以說是近年來的趨勢。因此，分行的事務管理與業務合理化，的確是越來越需要仔細、謹慎地執行。