6.2.1 觀察顧客需求與顧客在大廳內的動線
思考營業事務區的空間設計時，最重要的就是要以自行的顧客所希望的、容易踏入的銀行，以及可以放鬆諮詢的銀行為目標，並藉此觀察顧客需求的動向。具體來說，判斷當顧客進入大廳時，會朝哪一個方向走去，所以就必須觀察顧客在大廳內的動線。也就是說，觀察顧客往櫃員或經過櫃員身邊往椅子方向移動的這些行動，來判斷動線會不會因為有障礙物而變得迂迴！如果顧客動線因為障礙物而變得迂迴時，就要排除障礙物，讓顧客的行動變得自然。去除顧客在步行中無意識感受到的心理壓迫，並且呈現舒適的大廳空間，這是一項重點。
再者，有時雖然大廳設置的椅子尚有空位，但顧客還是會一直站著或乾脆杵在櫃員的前面。這時候，大都是因為顧客急著要處理事務，或者大廳的椅子設置位置不佳，不方便坐，這時候就必須重新檢討大廳的空間設計。
6.2.2 以櫃台營業為優先配置的各項機能性用具
接著，在營業廳內的各種用具類(例如機械器具、桌、櫃子等)的配置部分，為了讓方便負責櫃台營業的「櫃台事務處理組」負責人使用，因此必須設置機器。而從用具配置的觀點來看，這種作法的目的也是為了要防止「櫃台事務處理組」的負責人離開座位。
要事先制訂這樣的配置基準，具體的用具設置基準為：以組內負責人為基準，將該負責人日常最常使用的機器放在離負責人最近的地方，依序是偶爾會使用的用具，最後則是一個月只會使用一、二次的用具。
6.2.3 設置重視作業工程的機械器具
接著，「後勤事務處理組」的機械器具設置上，沿著行內事務的作業流程設置是一項重點。將機械器具設置在事務流程中的必要場所，可以防止組內負責人離開座位，也可以提升事務處理能力。
附帶一提，探究過去的機器設置狀況，有時廠商的業務員在搬入機器時，會因為沒有空的插座而必須使用牆上的空插座時，而將機器臨時放置在某個位置，像這樣由插座位置來決定機器設置位置的情況很常見。
但這種設置方法，完全忽略掉使用該機械器具的負責人的座位與使用上的不便，只單純地以電源插座為中心來設置，像這種作法就必須重新評估。因此，今後在放置機械器具時，對於需要用電的機械器具，就要先確認規格書上記載的電源容量，在適當的使用位置進行符合電源容量的插座增設工程，藉以在適當的位置放置機械器具。
6.2.4 從大廳看見的營業事務區的機能美
前面是從顧客需求與事務處理效率化的立場，來介紹營業事務區內的空間設計，但若站在顧客立場，從大廳來看這個空間設計時，就要注意機能是不是完整。因為讓顧客從外部看見營業廳內的事務處理，正在有效率地執行中，這種讓顧客感覺到信賴的安全感，是很重要的。
因此，櫃子、辦公桌、側邊桌等家具用具的外觀、顏色及尺寸必須統一。另外在設置時，要考慮家具、用具的高度，比辦公桌高的家具、用具要移往牆邊，設置在離營業廳中央牆壁的櫃子，高度則要和辦公桌尺寸一樣，這就是讓營業大廳更加美觀的要素。再者，較高的櫃子如果沒有緊貼著壁面設置，會讓人感覺不夠安全，要多加注意。
6.2.5 防止犯罪的安全對策
最後，在營業事務區內的空間設計上還有一項重點，那就是防止犯罪的安全對策。作為預防從外部入侵犯罪者的對策之一，在建築物構造及建築的相關措施上，當然要進行的就是本書對於家具、用具等空間設計的考慮。在營業廳內，最需要防護的區域，當然是執行現金處理這一組的作業場所。具體的對策有用各種機器，將「現金處理組」的作業場所圍起來，讓來自外部的入侵者無法輕易接近，另外還必須利用「後勤事務處理組」的辦公桌等，隔離「現金處理組」的作業現場。