6.4.1 櫃台的角色
營業事務區與大廳櫃台，被定位為櫃台事務處理組負責人與客戶進行交易協商的場所，因此擔負著非常重要的角色。由於櫃台同時兼具客戶接待服務與防止犯罪的兩種角色，因此櫃台的管理與使用方法，在櫃台營業活動上，扮演著非常重要的角色。
6.4.2 櫃台的使用方法
原則上，最好不要在櫃台上放置任何物品。但是如果考慮到這是與客戶進行交易協商的場所，可在最低限度下放置顯示窗口機能的顯示板。但是，當櫃台很長時，就必須在無法配置人員的閒置空間擺些插花或人偶等。
6.4.3 櫃台方面的檢查重點
就物理上來說，要注意櫃台與大廳客戶的應對場所有沒有錯置的狀況。需要注意有沒有因為櫃台放置盆栽等，或寫字台的設置太接近櫃台，而使得客戶無法站在櫃員的正面。再者，在防止犯罪的技巧上，必須檢查客戶可不可以輕易進入櫃台線內側。接著，必須檢查櫃台上有沒有整理，或沒有配置櫃員座位的櫃台，是否有效利用到其他用途上，藉以追求櫃台線的有效活用。