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有一類典型的當機，起因於昨夜應用程式變更，造成系統資源不正常耗盡、交易塞車、最後甚而整個系統掛掉。追究責任，則叫囂對罵者有之、嫌隙悶氣者有之，用戶廠商協力抽絲剝繭，真相逐漸大白...

我過去也接觸不少銀行分行系統、從早期Fujitsu F3800、NEC 6390、IBM 4700(日本FIS2000、非台灣版)、感覺日本的分行系統每家都設計觀念與運用方式都差不多、那就是-對使用者言、非常重視使用的便利性與提昇銷售能力、另一方面-對系統維護人員、固定系統的功能、以利於開發與維護工作的簡易化與少人化。早期(1980)台灣的銀行分行系統無論就技術(Infrastructure)或應用(Usage)可說大都來自日本、包括IBM3600,4700、NCR272,5000等等、但是後續世代替換(1990)就逐漸以自有觀點設計分行系統、而與日本分行系統運用觀念分道揚鑣....

銀行主機系統當機，猶如一場生態浩劫。資訊主管當然不是策動者，但是，在劫後餘生的多方角力場上，面對多款強力聚光燈同時照來，緊張興奮、高潮起伏、五味雜陳、福禍難料。此時微妙的生態平衡變化的關鍵，全看資訊主管的態度......

FB金控K副總上週與我有個餐敘、提到核心系統的範圍、會提到這個問題是因為FB金控IT組織大致已統合完成、IT資源的有效利用也累積相當經驗、接下來就要開始進行IT合理化運用、包括新增業務系統開發與既存系統的補強。然而實際執行時因為受制於原核心系統的缺乏一致性與內涵(這部份我姑且稱之為MODEL與PATTERN欠缺)、所以導致新增業務系統規格七折八扣、理想與現實差距太大、最後陷入到底要不要投資的兩難-因為投資效益不高、而且將來打掉重做的機會很大....

最近由於有些客戶對於敝公司的表現有些擔心,我在公司內部做了一個簡單的報告.也想與各位先進分享就教於方家.
報告的主題是現場問題處理,簡單的要點如下（一）重要的事，（二）行動，（三）分析要點......

一次用戶嚴重當機的急救場合當中，主要廠商的一位經理問道：系統會這麼無預警的突然當下來嗎? 問得好! 穩定度要求這麼高的重要系統，豈可在無半點徵兆的情況下「死當」(開起來還是當)? 我們且先來分析看看，何謂「無預警」和「突然」......

美國尖端武器全世界無人能敵、設計這些武器的人絕對是精英中的精英。美國大兵看起來不是那麼聰明、但是卻能熟練操作這些複雜武器系統、並且依賴它打勝仗。為何這些大兵能正確使用這些尖端武器系統? 這是因為聰明設計者為不那麼聰明的使用者建立一「標準作業程序」(SOP)、使用者只要依樣操作、就能確保發揮武器的最大效能...

我很喜歡「Know-How」這個字、字義明白內涵深邃、用來稱讚別人或自我激發成長兩相宜。它不代表工作的貴賤、也不代表職位的高低。任何人有了它根本不需要名片別人也會想儘辦法想把你記住、也不需要找工作而是工作會來找你。

「積極爭取、消極對應」這是我在一個場合聽到的一句話、說話者的原意大概是拿以此態度來對應上司的要求、謂「如此既可博上司的歡心、然而又不會令自己太累」、一舉兩得、何樂不為?